[et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.7.7″ _module_preset=”default” custom_padding=”22px||7px|||” global_colors_info=”{}”][et_pb_row _builder_version=”4.7.7″ _module_preset=”default” custom_padding=”28px|||||” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.7.7″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.14.2″ _module_preset=”default” text_font=”Verdana||||||||” link_font=”Verdana||||on|||#DE8729|” link_text_color=”#DE8729″ header_font=”Verdana||||||||” header_3_text_color=”#000000″ hover_enabled=”0″ global_colors_info=”{}” text_text_color__hover_enabled=”on|hover” sticky_enabled=”0″ header_3_font=”Arvo|700|||||||”]<\/p>\n
I pazienti che accedono alle farmacie, parafarmacie, erboristerie, trovano ovunque risorse per superare ostacoli architettonici e di movimento. Esistono per\u00f2 barriere invisibili<\/strong>, in particolare per i clienti fragili, con disabilit\u00e0, con limitazioni linguistiche, alle quali spesso non si offre una soluzione. La limitata accessibilit\u00e0 della comunicazione onsite e il ridotto utilizzo degli strumenti online, ostacolano una relazione realmente inclusiva.<\/p>\n \u00c8 possibile conciliare queste esigenze con quelle della figura professionale del farmacista che vuole realizzare appieno competenze e peculiarit\u00e0. Sviluppare il ruolo consulenziale e raggiungere nuovi clienti in target sono obiettivi che richiedono un approccio nuovo e un cambiamento di mentalit\u00e0: il professionista deve concepirsi anche divulgatore, promotore di se stesso e della propria attivit\u00e0.<\/span> Farlo con strumenti di comunicazione inclusiva ed accessibile<\/strong>, anche alle persone con disabilit\u00e0, \u00e8 etico ed economicamente vantaggioso.<\/p>\n \n —————————————————-<\/p>\n <\/p>\n Comunicare con i pazienti\/clienti con disabilit\u00e0 e sviluppare eticamente il business<\/strong><\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n Una farmacia o una parafarmacia aperte con orari prolungati e professionisti disponibili non le rendono automaticamente accessibile. Se con \u201caccessibile\u201d intendiamo inclusiva, fruibile pienamente e in autonomia anche dai clienti fragili o con disabilit\u00e0, si pu\u00f2 fare di pi\u00f9, ed \u00e8 necessario. La farmacia \u00e8 la struttura sanitaria pi\u00f9 diffusa, quindi un luogo in cui la comunicazione accessibile a tutti deve essere praticata e sviluppata<\/b>. Secondo dati europei, confermati anche in Italia, circa il 20% della popolazione ha una disabilit\u00e0, quindi il 20% dei clienti potenziali o reali potrebbe non essere adeguatamente raggiunto e \u201cportato\u201d nella nostra attivit\u00e0.<\/p>\n Non ci soffermiamo sulle barriere architettoniche:<\/span><\/a> gradini, ripiani alti e spazi ristretti sono tra gli ostacoli pi\u00f9 semplici da individuare; vogliamo invece parlare degli ostacoli che si incontrano nella comunicazione e delle \u201cbarriere invisibili\u201d<\/b>. Non \u00e8 solo etica: la comunicazione accessibile fidelizza il cliente, permette di comprendere meglio i contenuti e pu\u00f2 anche aumentare le vendite.<\/b><\/p>\n Ritrovare il ruolo consulenziale del farmacista: professionalit\u00e0 business<\/span> Ecco quindi i primi suggerimenti.<\/p>\n \u00c8 fondamentale sapere dove porter\u00e0 questo processo: la farmacia ha ormai obblighi di fatturato e obiettivi di vendita esattamente come ogni altra azienda ma il farmacista non \u00e8 un prodotto e non \u201cvende\u201d le proprie competenze. Eppure deve sviluppare la propria immagine ed il proprio ruolo se vuole ritrovare e valorizzare la specificit\u00e0 professionale e un preciso ruolo sociale.<\/p>\n Partiamo quindi da alcune domande importanti: come posso utilizzare appieno le mie competenze? In quali ambiti posso distinguermi offrendo la mia consulenza? Quali sono i miei possibili clienti in target<\/span><\/a>? So relazionarmi con i bisogni di tutti i miei clienti?<\/p>\n Da questi primi passi deriver\u00e0 la consapevolezza che una comunicazione accessibile \u00e8 vantaggiosa e fruttuosa non solo per i clienti con disabilit\u00e0 ma anche per i clienti fragili, con limitazioni linguistiche o culturali <\/b>e, come abbiamo detto in un altro articolo<\/span><\/a>, per tutti i clienti. Esserne consapevoli \u00e8 fondamentale.<\/p>\n La farmacia non \u00e8 pi\u00f9 l\u2019unico luogo dell\u2019attivit\u00e0: se vuole crescere e valorizzare ogni competenza, il focus deve organicamente coordinare onsite e online. Il sito web progettato e sviluppato in modo da divulgare informazioni e consulenza inclusivi, commercializza correttamente tanto gli eventuali prodotti venduti quanto la pratica professionale.<\/b> Strategie adeguate devono condurre al sito web e all\u2019eventuale e-commerce, per raggiungere nuovi clienti e condurli, successivamente, in farmacia.<\/p>\n Non si tratta solo di realizzare un sito bello e preciso: sono indispensabili strumenti di marketing accessibile, contenuti organizzati per la migliore <\/b>User Experience<\/b><\/span><\/a> anche per i pazienti con disabilit\u00e0 psichiche, inclusione di strumenti che consentano il dialogo in tempo reale.\u00a0<\/span><\/b><\/p>\n Possiamo attivare chat online, aree riservate per la consulenza, gallery con video sottotitolati e tradotti nella lingua dei segni, archivi facilmente navigabili e altre soluzioni inclusive.<\/p>\n Anche l\u2019ottimizzazione SEO<\/span><\/a> favorisce il posizionamento e la generazione di lead: ricordiamo che gli aggiornamenti all\u2019algoritmo di Google ora premiano i siti accessibili<\/span><\/a>, perch\u00e9 un sito accessibile \u00e8 pi\u00f9 visitato e garantisce una maggiore permanenza di qualsiasi visitatore.<\/p>\n Dialogare con i clienti in farmacia \u00e8 quasi impossibile: la coda delle persone impazienti in attesa, la mancanza di privacy, le numerose attivit\u00e0 accessorie non permettono di sfruttare pienamente le competenze acquisite con lo studio e l\u2019esperienza. Il sito web anche in questo caso pu\u00f2 essere di aiuto: offre la possibilit\u00e0 di organizzare un primo appuntamento di consulenza online, di rispondere tramite <\/b>chat in real time<\/b><\/span><\/a>, di divulgare articoli sui quali dialogare con i lettori. <\/b>Ma anche di prendere appuntamenti con software di prenotazione che organizzano e semplificano la pratica, gestendo eventi e promemoria. Per i pazienti che non possono muoversi in autonomia e per i caregivers<\/span><\/a>, l\u2019accesso a queste soluzioni pu\u00f2 essere risolutivo.<\/p>\n Perch\u00e9 il ruolo del farmacista non si riduca al \u201cdispensare scatolette\u201d, \u00e8 necessario esporsi pubblicamente, dialogare con i pazienti, recuperare e approfondire le numerose competenze specifiche<\/b>.<\/p>\n Consulenza nutrizionale e dietetica, educazione sanitaria e prevenzione, preparazioni galeniche<\/span><\/a> e di farmaci con dosaggi personalizzati, supporto psicologico e programmi di farmaco-vigilanza sono alcune tra le competenze che possono essere messe a disposizione di tutti.<\/p>\n Gli strumenti<\/b> sono diversi: primi appuntamenti online, seguiti da incontri in studio, video divulgativi che diventano l\u2019input per un approfondimento personalizzato, testi che offrono supporto e rendono facilmente comprensibili contenuti talvolta complessi\u2026 Articoli, video, documenti realmente accessibili<\/a> raggiungono pi\u00f9 agevolmente non solo il 20% dei pazienti con disabilit\u00e0 (che ora non pu\u00f2 usufruirne): un sito adeguatamente programmato e realizzato diventa fruibile in autonomia anche dalle persone anziane, da chi ha limitazioni linguistiche o, semplicemente, da chi si trova in ambienti affollati e rumorosi.<\/b><\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.14.2″ _module_preset=”default” text_font=”Verdana||||||||” link_font=”Verdana||||on||||” link_text_color=”#e02b20″ header_font=”Verdana||||||||” header_3_text_color=”RGBA(0,0,0,0.6)” hover_enabled=”0″ global_colors_info=”{}” text_text_color__hover_enabled=”on|hover” sticky_enabled=”0″]<\/p>\n Immagine: freepik<\/em><\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row disabled_on=”off|off|off” _builder_version=”4.8.0″ _module_preset=”default” custom_margin=”|auto|35px|auto||” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.8.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_testimonial author=”ARGOMENTI COLLEGATI” portrait_url=”http:\/\/www.comunilabo.com\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Comunilabo_icone-leggi-anche.jpg” quote_icon=”off” _builder_version=”4.14.2″ _module_preset=”default” body_font=”Verdana||||||||” author_font=”Arvo|700|||||||” position_font=”Verdana||||||||” company_font=”Verdana||||||||” animation_style=”flip” global_colors_info=”{}” body_text_color=”#000000″ author_text_color=”#000000″ author_font_size=”17px” background_color=”#F2BC02″ border_radii=”on|15px|15px|15px|15px” alt=”Icona leggi anche…” title_text=”Comunilabo_icone-leggi-anche” hover_enabled=”0″ sticky_enabled=”0″]<\/p>\nARTICOLO<\/strong><\/span><\/h2>\n
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<\/b><\/span>Strategie e strumenti per la comunicazione accessibile<\/span><\/a> sono fondamentali per veicolare i contenuti, per sviluppare il business e anche per arricchire il ruolo del farmacista con azioni coerenti con ci\u00f2 per cui ha studiato.<\/p>\n
<\/b>1. Vision<\/h3>\n<\/h3>\n
2. Sviluppare un sito web professionale e accessibile
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3. Rendersi raggiungibili
<\/b><\/h3>\n4. Educare i pazienti perch\u00e9 diventino clienti
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